Política de Privacidade

Última atualização: 02 de agosto de 2026

1. Quem somos

A Cousins I.T (C. F. S. Serviços e Tecnologia da Informação LTDA, CNPJ 30.579.249/0001-64) presta serviços de tecnologia da informação, suporte técnico, infraestrutura, atendimento e gestão de chamados para empresas clientes.

Esta Política de Privacidade explica como informações pessoais podem ser tratadas nos canais de atendimento e durante a prestação dos nossos serviços.

2. Dados que podemos tratar

Dependendo da solicitação e do serviço prestado, poderemos tratar:

nome;
número de telefone;
endereço de e-mail;
empresa ou organização à qual o usuário está relacionado;
cargo ou área, quando informado;
conteúdo das mensagens;
arquivos, imagens, documentos e áudios enviados;
informações técnicas relacionadas à solicitação;
dados sobre equipamentos, sistemas, contas e serviços envolvidos;
protocolo, categoria, prioridade e histórico do chamado;
data e horário das interações;
informações necessárias para identificar o cliente e prestar suporte.

3. Como os dados são obtidos

Os dados podem ser recebidos:

diretamente do usuário;
pelo WhatsApp e demais canais de atendimento;
por formulários e e-mails;
por empresas clientes da Cousins I.T;
durante a abertura, análise e acompanhamento de chamados;
durante reuniões, ligações, acessos remotos e suporte técnico;
por integrações autorizadas entre os sistemas utilizados no atendimento.

4. Finalidades do tratamento

As informações podem ser utilizadas para:

identificar clientes e usuários;
prestar suporte técnico;
abrir, consultar, acompanhar e atualizar chamados;
responder mensagens;
encaminhar atendimentos para técnicos e equipes;
manter o histórico do suporte;
gerar protocolos e resumos de atendimento;
realizar diagnósticos técnicos;
melhorar processos internos;
prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
cumprir contratos;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer direitos em processos administrativos ou judiciais.

5. Atendimento automatizado

Algumas etapas do atendimento poderão ser automatizadas. As automações podem ajudar a:

identificar o usuário;
consultar dados do cliente;
coletar informações iniciais;
classificar solicitações;
consultar ou abrir chamados;
informar protocolos;
encaminhar a conversa para um atendente.

Quando necessário, o atendimento poderá ser transferido para um profissional humano. A conclusão técnica e a finalização de chamados poderão depender da análise do técnico responsável.

6. Sistemas e fornecedores utilizados

Para prestar os serviços, os dados poderão ser processados por sistemas e fornecedores como:

Meta Platforms, para operação do WhatsApp Business;
Chatwoot, utilizado como plataforma de atendimento em ambiente administrado pela Cousins I.T;
n8n, utilizado para automações e integrações em ambiente administrado pela Cousins I.T;
Tomticket, utilizado para registro e acompanhamento de chamados;
fornecedores de infraestrutura em nuvem;
fornecedores de e-mail, segurança, monitoramento e backup;
profissionais e prestadores diretamente envolvidos na execução do suporte.

O compartilhamento ocorre somente quando necessário para prestação do serviço, cumprimento contratual, segurança ou obrigação legal. A Cousins I.T não vende dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

A Cousins I.T adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger as informações, incluindo, conforme aplicável:

autenticação;
controle de acesso;
restrição de acesso a pessoas autorizadas;
registros de atividades;
monitoramento;
backups;
proteção de credenciais;
atualização e manutenção dos sistemas;
procedimentos de resposta a incidentes.

Nenhum ambiente é completamente imune a riscos. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as medidas aplicáveis conforme a legislação.

8. Retenção das informações

Os dados são mantidos pelo período necessário para:

prestar o atendimento;
cumprir contratos;
preservar o histórico técnico;
atender obrigações legais;
prevenir fraudes;
exercer direitos.

Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária ou permitida por lei.

9. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, quando aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
informações sobre compartilhamento;
anonimização, bloqueio ou eliminação;
revogação do consentimento, quando esta for a base legal;
oposição a tratamento realizado de forma irregular;
revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

As solicitações poderão exigir confirmação da identidade do solicitante.

10. Exclusão de dados

O titular poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pelo canal oficial indicado nesta política. A exclusão poderá não ser imediata quando os dados precisarem ser mantidos para:

cumprimento de obrigação legal;
execução de contrato;
segurança;
prevenção a fraudes;
exercício de direitos;
preservação do histórico técnico necessário.

Para solicitar a exclusão dos seus dados, acesse: Solicitação de Exclusão de Dados.

11. Crianças e adolescentes

Os canais de suporte da Cousins I.T são voltados principalmente a clientes empresariais e seus usuários. Não solicitamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Quando aplicável, a utilização dos serviços deverá ocorrer com participação ou autorização do responsável legal.

12. Links e serviços de terceiros

Os canais e sistemas podem conter links ou integrações com serviços de terceiros. Cada fornecedor poderá ter suas próprias políticas e práticas de privacidade.

13. Alterações desta política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.

14. Contato

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, utilize:

E-mail: contato@cousinsit.com.br